إدارة علاقات العملاء (CRM) ما هو؟ ✽

CRM هو مزيج من جميع استراتيجيات الأعمال والبرامج والعمليات الضرورية التي من شأنها أن تساعد الشركات على تحقيق علاقة طويلة الأمد مع عملائها. هناك وظيفة تسمح بتتبع التفاعلات بين العملاء والشركات في قنوات معينة مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو حتى نماذج الاتصال.

تحتاج جميع الشركات إلى التوصل إلى عمليات واستراتيجيات وتقنيات وأدوات لمساعدتها على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء الجدد من أجل جذبهم نحو العلامة التجارية.

يمكن أن يساعد CRM الشركات على فهم أنماط سلوك العملاء والمعلومات الشخصية وسجل الشراء الإجمالي والمزيد مما يسهل التفاعل والتفاعل مع العملاء وتوفير احتياجاتهم بشكل أفضل.

يمكن أن يتضمن CRM أيضا ميزات أخرى مفيدة للشركة مثل تتبع وقياس أداء الشركة وإنتاجيتها. يمكن لبرنامج CRM أيضا تذكير الموظفين بالمهام المهمة التي يجب إكمالها في إطار زمني معين.

الميزات الأخرى لإدارة علاقات العملاء هي أنه يمكنه تشغيل أنشطة مجدولة مسبقا مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وبدء المكالمات الهاتفية. يتم تسجيل جميع الأنشطة التي تتم من خلال CRM وتسمح لك بإجراء التغييرات اللازمة لإغلاق الصفقات وأي مبيعات محتملة.

تحتوي بعض برامج CRM على ميزة تسمح بقدرات التحليلات ، وهذا يجعل من الممكن للمستخدمين تتبع كفاءة جهود التسويق التي تساعد في التحويلات وتوليد العملاء المحتملين. هناك أنواع مختلفة من CRM بالإضافة إلى العديد من الفوائد لهذا خدمة التسويق الرقمي.

أنواع إدارة علاقات العملاء

هناك نوعان رئيسيان من CRM وهما CRM المحلي وإدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة ، كل نوع يفي بمتطلبات معينة للشركات وكلاهما لهما ميزات مميزة معينة يمكن مراعاتها عند اختيار أفضل نوع من CRM لك ، وهي كما يلي:

إدارة علاقات العملاء داخل الشركة

CRM المستند إلى السحابة

يجب شراء الترخيص مسبقا

سهولة توسيع الوظائف مع نمو الأعمال

عادة ما يتم شراؤها من قبل الشركات التي لديها سياسات أمنية قوية

وقت تنفيذ أطول والمزيد من موارد تكنولوجيا المعلومات.

يتطلب فقط اتصال إنترنت قوي

يتم تقديم الدعم الفني بعد مرحلة التنفيذ لحل المشكلات الحرجة.

يتطلب رسوم شهرية أو سنوية

فوائد إدارة علاقات العملاء

CRM له العديد من الفوائد للأعمال وبعض هذه الفوائد هي كما يلي:

1. تسجيل مشتريات العملاء وتفاعلاتهم التي يمكن أن تؤدي إلى تفاعل أفضل وأسرع مع العميل.
2. جمع بيانات العملاء التي يمكن أن تساعد الشركة على معرفة الاتجاهات التي يتبعها العميل واكتساب المزيد من التبصر حول العميل والتي يمكن أن تساعد من خلال إعداد التقارير والتصور.
3. يمكن أتمتة مسارات المبيعات الضرورية ومهام دعم العملاء.

< فرع />

تاريخ إدارة علاقات العملاء

كانت بداية CRM كما نعرفها اليوم في ثمانينيات القرن العشرين حيث بدأ Rober Shaw و Kate Kestenbaum الذين كانوا رواد تسويق قواعد البيانات إحصائيا تحليل قواعد بيانات العملاء لمعرفة العملاء الذين من المرجح أن يتأثروا بحملة تسويقية.

هناك أشخاص يقولون أيضا أن CRM تم اختراعه لأول مرة على يد بات سوليفان ومايك موهني الذين قدموا ACT أو تتبع جهات الاتصال الآلي الذي يعتبر أول CRM آلي. على الرغم من أنها مرت بالعديد من التغييرات بما في ذلك اسمها ، إلا أنها لا تزال موجودة حتى اليوم.

لم يكن حتى تسعينيات القرن العشرين أن تم تقديم CRM كمنتج من قبل شركتين تسمى Goldmine و Maximiser التي لا تزال موجودة حتى اليوم. تم تقديم أشكال مختلفة من برامج CRM وارتفع السوق بشكل كبير منذ أن اشترتها الشركات متعددة الجنسيات.

ابدأ إدارة علاقات العملاء (CRM) بمساعدة Entasher.com

لدى Entasher.com وكالات التسويق الرقمي التي تقدم خدمات CRM لعملائها. تقدم الوكالات خدمات عالية الجودة مع نتائج ممتازة لعملائها. لعرض الوكالات التي تقدم خدمة CRM على entasher.com يرجى زيارة: https://entasher.com/s/-crm-systems/